IT Procesi


Uvod Terminologija Skupno Reference O projektu
<ime procesa>

Skrbniki procesa Namen procesa Okolica procesa Dokumenti Vloge Meritve Procesni model - vrhnji pogled Procesni model - bazeni Procesni model - fokusirani bazeni

CMMI-SW procesi

ITIL procesi

Razni procesi

Razno

Downlad Visio stencilov (okolica procesa, procesni model)

IME PROCESA: Availability Management

Skrbniki procesa

Proces so oblikovali:

Tabela skrbnikov procesa:

Ime, priimek	Vloga
Marko očko	iskanje in ovrednotenje orodja za modeliranje procesov v BPMN
Aleš Markuš	iskanje gradiva, izdelava procesnega modela v visio (top level, okolica procesa)
Simon Markuš	iskanje in ovrednotenje orodja za modeliranje procesov v BPMN
Uroš Pernat	pregled procesnega modela, ureditev spletne strani, povezav
/	iskanje gradiva, izdelava procesnega modela v visio (fokusirani pogledi)

Namen procesa

Namen upravljanja razpoložljivosti (angl. Availability Management) je optimizirati zmošnosti infomacijske infrastrukture, storitev in podpore organizaciji. S tem bi dosegli stroškovno učinkovitost in razpoložljivost, ki bi omogočala lažje sledenje poslovnim ciljem organizacije. Da bi z upravljanjem razpoložljivosti vse to dosegli moramo najprej določiti zahteve, ki se tičejo razpoložlivosti, znotraj organizacije in jih primerjati z zmožnostimi informacijske infrastrukture. Kjer se zahteve in zmožnosti ne ujemajo, nastopi upravljanje razpoložljivosti, ter skuša najti ustrezne alternative. Upravljanje razpoložljivosti stremi za neprestano optimizacijo informacijske infrastrukture, storitev in podpore organizaciji, ter s tem poskrbi za stoškovno učinkovite izboljšave, ki lahko prispevajo k poslovni uspešnosti.

Okolica procesa

Na spodnjem modelu je prikazan vrhnji (kontekstni) pogled na procesno področje, kjer je procesno področje modelirano z enim samim procesom. Vsi ostali elementi modela (vloge, vhodni izhodni dokumenti, standardi, dogodki, izjeme, metrike, ...) prikazujejo interakcijo okolice z obravnavanim procesnim področjem in obratno.

Dokumenti v procesu

Vhodno/Izhodni dokumenti

Vhodni dokumenti procesa so:

<Opis >

Izhodni dokumenti (rezultati) procesa so:

- Plan razpoložljivosti, ki je glavni rezultat tega procesa

Referenčni dokumenti (standardi)

Proces je skladen s sledečimi standardi:

- ISO / IEC 20000 po katerem se je možno certificirati

Seznam ostalih dokumentov, ki se uporabljajo znotraj procesa.

Vloge v procesu

Seznam vlog v procesu.

Meritve procesa

Proces merimo s sledečimi metrikami:

Načeloma so bile metrike včasih osredotočene na komponente in njihovo razpoložljivost, ločene od poslovanja in uporabniških pogledov.ITIL povdarja metrike ki se tičejo uporabnikov in poslovanja, kot so:

Naziv metrike	Opis metrike
frequency of downtime	Pogostos nedostopnosti sistema ali IT infrastrukture
duration of downtime	Dolžina izpadov
scope of impact	Predmet izpadov (razlogi za nedelovanje)

Iz vidika poslovanja je IT storitev razpoložljiva takrat, ko lahko organizacija opravlja vse svoje vitalne funkcije. Za to so bistvene vse tiste komponente, na katerih se določena opravila izvajajo. (Sistem, ključne komponente, omrežje, podatki, in aplikacije). Vse to zaobjema Metrični model razpoložljivosti.

Procesni model

Na spodnjem modelu so prikazani specifični cilji in specifične prakse procesnega področja v obliki procesa. Pri tem vsebuje model akterje in njihove vloge v procesu (izvaja, sodeluje, odloča, je obveščen o).

Procesni model z bazeni

Na spodnjem modelu so v ospredju sporočilni tokovi ki potekajo med vlogami oziroma akterji, ki sodelujejo v procesnem podočju. V bazenih ne prikažemo podrobnosti.