IME PROCESA: Upravljanje
konfiguracije
Skrbniki procesa
Proces so oblikovali:
| Ime, priimek |
Vloga |
| Dejan Kraner |
Načrtovalec podprocesov |
| Andreja Mavrič |
Načrtovalka procesov, spletna oblikovalka, vodja projekta |
| Ivan Pesek |
Načrtovalec podprocesov |
Namen procesa
Upravljanje konfiguracije v ITIL-u določa logični
model infrastrukture. Je proces, ki spremlja razvoj posameznega
elementa konfiguracije skozi celotni življenski proces. Njegove
aktivnosti so:
- planiranje: planiranje in določanje območje, cilje, politko
in procese sistema za upravljanje konfiguracije. Revidiran je
vsaj 2x letno, v katero je vključena strategija, politika, obseg,
vloge in odgovornosti, procesi upravljanja konfiguracije, aktivnosti
in procedure, povezava baze upravljanja konfiguracije (CMDB)
z drugimi procesi in ostalimi udeleženci, pa tudi orodja in
druge potrebne pripomočke.
- identifikacija: selekcija, identifikacija in označevanje vseh
elementov konfiguracije v sistemu. To vsebuje informacijo o
elementu konfiguracije, vključno z verzijo strojne in programske
opreme, dokumentacijo, lastništvom in druge identifikatorje.
- preverjanje: zagotavljanje, da so samo pooblaščeni in identificirani
elementi konfiguracije potrjeni in zapisani od namestite do
odstranitve. Jamči, da noben elemenk konfiguracije, ni bil spremenjen,
dodaj, zamenjan ali odstranjen, brez pravilne dokumentacije.
- nadzor: spremljanje statusa elementov skozi celoten življenjski
proces.
- verifikacija: preverjanje in revidiranje, ali so pravi podatki
v bazi.
čeprav so bolj pogoste samo zadnje štiri.
Okolica procesa
Na spodnjem modelu je prikazan vrhnji (kontekstni)
pogled na procesno področje, kjer je procesno področje modelirano
z enim samim procesom. Vsi ostali elementi modela (vloge, vhodni
izhodni dokumenti, standardi, dogodki, izjeme, metrike, ...) prikazujejo
interakcijo okolice z obravnavanim procesnim področjem in obratno.
Dokumenti v procesu
Vhodno/Izhodni dokumenti
Vhodni dokumenti procesa so:
Elementi konfiguracije: je proizvod, ki ga vključimo v upravljanje konfiguracije. Lahko je v povezavi z drugimi procesi. Vsebuje attribute:
- tehnični: podatki, ki opisujejo zmožnost elementa konfiguracije, kot so: verzija programske opreme, številko modela, strojno opremo, specifikacije proizvajalca in ostale tehnične podatke, med drugim tudi hitrost mreže in velikost podatkov.
- lastništvo: del finančnega upravljanja, kot so: datum nakupa, garancija, lokacija in odgovorna oseba za element konfiguracije. Tudi identifikacijske številke, kot bar kode, programska oprema, strojna oprema in dokumentacija tudi spadajo v atribut lastništva.
- povezava: povezava med strojno opremo (npr. printer, programska oprema, gonilnik) in uporabnikom.
Izhodni dokumenti (rezultati) procesa so:
Programska oprema: lahko je končna verzija ali pa testna verzija.
Referenčni dokumenti (standardi)
Proces je skladen s sledečimi standardi:
ITIL, slo. priporočila dobre prakse za upravljanje storitev IT, angl. Infromation technology Infrastructure Library: je ogrodje za najboljši praknični pristop k doseganju kvalitetnih rezultatov storitev informacijske tehnologije. Prikazuje splošen pregled postopkov procesov informacijske tehnioloogije, katere nameravamo uporabiti za doseg kvalitetnih in koristnih poslovih ciljev. Struktura ITIL- temelji na procesnem modelu, za kontrolo in upravljanje s procesi.
Celotna struktura ITIL-a je organizirana v knjigah, katere pokrivajo specifične parkse v storitvah IT. S časom je številka knjig narasla iz 1 v 30. Zaradi lažje pregledanosti, pa so knjige razdelili v skupine (nize), katere združujejo smernice sorodnih procesov glede na poglede v informacijki tehnologiji, aplikacijah in storitvah.
Čeprav je skupina Ravnanje s storitvami (podpora storitvam, angl. Service Support in podpora dostave, angl. Service Delivery) najbolj uporabna, pa ITIL še zmeraj priskrbi za bolj obširen niz praks.
Seznam ostalih dokumentov, ki se uporabljajo znotraj procesa.
Vloge v procesu
Seznam vlog v procesu.
Meritve procesa
Proces merimo s sledečimi metrikami:
| Naziv metrike |
Opis metrike |
| Število sprememb elementa konfiguracije |
Pove kolikokrat smo spremenili element konfiguracije |
| Število revizij konfiguracije |
Pove, kolikokrat smo posredovali v sistem za uptavljanje konfiguracije |
Procesni model
Na spodnjem modelu so prikazani specifični cilji in specifične
prakse procesnega področja v obliki procesa. Pri tem vsebuje model
akterje in njihove vloge v procesu (izvaja, sodeluje, odloča, je
obveščen o).
Procesni model z bazeni
Na spodnjem modelu so v ospredju sporočilni tokovi ki potekajo
med vlogami oziroma akterji, ki sodelujejo v procesnem podočju. V bazenih ne prikažemo podrobnosti.
 ;
fokusirani pogledi na bazen
Fokusirani pogledi na podrobnosti bazenov prikazujejo podrobnosti tri najbolj 'pomembnih' bazenov.
Podrobnosti so prikazane do nivoja specifičnih pod-praks (subpractices). Na spodnjem modelu so prikazane podrobnosti bazena Skrbnik upravljanja konfiguracije .
Na spodnjem modelu so prikazane podrobnosti bazena Razvijalci.
Na spodnjem modelu so prikazane podrobnosti bazena Sistem
za upravljanje konfiguracije in presojevalci.
Na spodnjem modelu so prikazane podrobnosti bazena PRESOJEVALCI
Ovrednotenje ORODJE ZA MODELIRANJE PROCESA
Naziv orodja: <vstavite ime orodja>
URL orodja: <vstavite povezavo do domače strani orodja>
Slika (dela) procesa v izbranem orodju: <vstavite ekransko sliko dela procesa v izbranem orodju>
Povezava na poročilo o ovrednotenju orodja
|
