Procesna področja (ITIL)

Podpora storitvam (service support)

• Upravljanje konfiguracije
  Upravljanje konfiguracije je proces, ki spremlja razvoj posameznega elementa konfiguracije skozi celotni življenski proces
• Upravljanje problemov
  Upravljanje problemov je proces, s katerim ugotovimo vzroke za nastale incidente in napake ter le-te poskušamo identificirati, diagnosticirati in odpraviti.
• Služba za pomoč
  Služba za pomoč je proces, kjer rešujemo nastale težave in naslova klientov/strank.
  
• ...<dodajte po potrebi>
  

zagotavljanje storitev (service delivery)

• Upravljanje kapacitet
  Upravljanje kapacitet omogoča pripravo optimalnih in stroškovno učinkovitih tj. gospodarnih ukrepov, predpisov za IT podporo tako, da pomaga organizacijam njihove IT(informacijsko tehnološke) zmogljivosti uskladiti z zahtevami posla,  ki ga opravljajo.
• Upravljanje z razpoložljivostjo
  Upravljanje z razpoložljivostjo omogoča organizacijam ohranjati IT storitve dostopne v poslovnih procesih.
• Upravljanje financ na področju IT (Financial Management for IT Services)
  Upravljanje financ na področju IT omogoča organizacijam, da dolgoročno načrtujejo porabo sredstev, ter primerjajo dejansko porabo z načrtovano.

UPRAVLJANJE INFORMACIJSKE INFRASTRUKTURE (ict iNFRASTRUCTURE MANAGEMENT)

• Načrtovanje in planiranje (ICT Design and Planning)
  Funkciji zasnove (Design) in načrtovanja (Planning) se ukvarjata s strateškimi vprašanji, povezanimi z delovanjem funkcije IKT. Povezujeta se s poslovanjem na področju poslovnih načrtov ter na podlagi informacij, v sodelovanju z vsemi drugimi področji poslovanja in IT-ja, skrbita za razvijanje načrtov, arhitektur in strategij za zagotavljanje sedanjih in prihodnjih poslovnih rešitev IKT.
• Upravljanje razvoja (ICT Deployment Management)
  Pri procesu postavitve (Deployment) gre za uvajanje novih in spremenjenih rešitev IKT za podporo poslovanju v okviru dogovorjene kakovosti, stroškov in časa. Postavitev načeloma vključuje snovanje in metodologijo projektov, zato da bi ob uvedbi novih rešitev IKT poslovanje potekalo s karseda minimalnimi prekinitvami in da bi bila uporaba sredstev IKT optimirana. To je mogoče doseči s tesnim sodelovanjem poslovanja in z dogovorom glede usposabljanja, metodologij, procesov predaje in meril sprejemljivosti.
• Upravljanje delovanja (ICT Operations Management)
  Proces upravljanje delovanja zagotavlja tehnični nadzor ICT infrastrukture. (Output Management, Job Scheduling, Backup and Restore, Network Monitoring/Management, System Monitoring/Management, Database Monitoring/Management Storage Monitoring/Management)
• Tehnična podpora (ICT Technical Support)
  Proces tehnična podpora je strokovnjak tehnične funkcije infrastrukture ICT.

Upravljanje varnosti (Security Management)

• Upravljanje varnosti (Security Management)
  Upravljanje varnosti informacijske tehnologije je proces upravljanja določene ravni
  varovanja informacij, storitev IT in infrastrukture.

Upravljanje programskih (SW) izdelkov (Software Asset Management)

• Software Asset Management
  Vse več organizacij se zanaša na tehnologijo za izboljšavo poslovanja in programska oprema je tukaj velikega pomena. Dobro upravljanje programskih izdelkov, ki ga dosežemo z uporabo najboljših praks in omogoča podjetjem, da prihranijo denar in sicer z dobrimi učinki in vedno izboljšanimi procedurami.
  Koristi in prednosti upravljanja programskih izdelkov se kažejo predvsem pri varčevanje denarja za licence, ter s centralizirano nabavo. Prav tako mora biti uvedeno planiranje in področno upravljanje s programskimi izdelki.

POSLOVNA PERSPEKTIVA ( THE BUSINESS PERSPECTIVE )

• The Business Perspective
  Poslovna perspektiva omogoča lažje odločanje pri uvedbi nove programske opreme v podjetjih po ITIL standardu. S tem podjetje bolje izkoristi programsko opremo in poveča produktivnost.