IME PROCESA: PROBLEM MANAGEMENT

Skrbniki procesa

Proces so oblikovali:

Namen procesa

Glavna naloga procesa je najti izvirni vzrok za nastale napake in poiskati trajno rešitev za odpravo le-teh.

Običajne napake: Rešujejo se nastale težave in incidenti, ki so posledica nekaterih vzrokov, ne poišče in odpravi pa se samih vzrokov, ki te težave in incidente povzročajo. Za uspešno in učinkovito izvajanje nalog je pomembno, da identificiramo, diagnosticiramo in imamo nadzor nad težavami, ki se pojavljajo

Okolica procesa

Na spodnjem modelu je prikazan vrhnji (kontekstni) pogled na procesno področje, kjer je procesno področje modelirano z enim samim procesom. Vsi ostali elementi modela (vloge, vhodni izhodni dokumenti, standardi, dogodki, izjeme, metrike, ...) prikazujejo interakcijo okolice z obravnavanim procesnim področjem in obratno.

Dokumenti v procesu

Vhodno/Izhodni dokumenti

Vhodni dokumenti procesa so:

Izhodni dokumenti (rezultati) procesa so:

- Identifikacija problema

- Klasifikacija problema

- Diagnoza problema

Povzetek: Celovita dokumentacija o vzroku za nastale incidente oz. težave

Referenčni dokumenti (standardi)

Proces je skladen s sledečimi standardi:

ITIL - Infromation technology Infrastructure Library: je ogrodje za najboljši praknični pristop k doseganju kvalitetnih rezultatov storitev informacijske tehnologije. Prikazuje splošen pregled postopkov procesov informacijske tehnioloogije, katere nameravamo uporabiti za doseg kvalitetnih in koristnih poslovih ciljev. Struktura ITIL- temelji na procesnem modelu, za kontrolo in upravljanje s procesi.

Seznam ostalih dokumentov, ki se uporabljajo znotraj procesa.

Vloge v procesu

Seznam vlog v procesu.

Meritve procesa

Proces merimo s sledečimi metrikami:

Procesni model

Na spodnjem modelu so prikazani specifični cilji in specifične prakse procesnega področja v obliki procesa. Pri tem vsebuje model akterje in njihove vloge v procesu (izvaja, sodeluje, odloča, je obveščen o).

Procesni model z bazeni

Na spodnjem modelu so v ospredju sporočilni tokovi ki potekajo med vlogami oziroma akterji, ki sodelujejo v procesnem podočju. V bazenih ne prikažemo podrobnosti.

fokusirani pogledi na bazen

Fokusirani pogledi na podrobnosti bazenov prikazujejo podrobnosti tri najbolj 'pomembnih' bazenov.

Podrobnosti so prikazane do nivoja specifičnih pod-praks (subpractices).

Na spodnjem modelu so prikazane podrobnosti bazena Razvijalci.