IME PROCESA: <Upravljanje s spremembami ( Change Management)>
Skrbniki procesa
Proces so oblikovali:
| Ime, priimek |
Vloga |
| Boštjan Marinšek |
iskanje gradiva, izdelava procesnega modela v visio (top level, okolica procesa, fokusirani pogledi) |
| Marko Karneža |
iskanje gradiva, pregled procesnega modela, ureditev spletne strani, povezav
iskanje in ovrednotenje orodja za modeliranje procesov v BPMN (del izbranega procesa) |
Namen procesa
Celovito upravljanje različnih storitev postaja vedno bolj pomemben del celovitega upravljanja organizacij. Osrednjo vlogo pri upravljanju teh storitev igra upravljanje sprememb, ki mora združevati vse vidike in vire, ki vstopajo v proces spreminjanja. Od učinkovitosti upravljanja sprememb je odcisno, ali bodo storitve izvajane brez prekinitev in brez nepredvidenih izpadov. Cilj upravljanja storitev je je zagotoviti oziroma oblikovati dobro pripravljen in skrbno načrtovan sistem upravljanja sprememb, ki združuje vse deležnike vključene v proces upravljanja sprememb ter omogoča identificiranje vplivov sprememb na ostale procese in storitve.
Okolica procesa
Na spodnjem modelu je prikazan vrhnji (kontekstni)
pogled na procesno področje, kjer je procesno področje modelirano
z enim samim procesom. Vsi ostali elementi modela (vloge, vhodni
izhodni dokumenti, standardi, dogodki, izjeme, metrike, ...) prikazujejo
interakcijo okolice z obravnavanim procesnim področjem in obratno.
Dokumenti v procesu
Vhodno/Izhodni dokumenti
Vhodni dokumenti procesa so:
- Sprejemanje predlogov sprememb
- Sledenje pritožbam
Izhodni dokumenti (rezultati) procesa so:
- Identifikacija zahteve spremembe in izvedljivost
- Informacije strankam o napredovanju
- Dnevnik izvedbe (problemi, rešitve,...)
Referenčni dokumenti (standardi)
Proces je skladen s sledečimi standardi:
CMII - SW 1.1 (Capability MaturityModel –Integrated) - (Software Engineering)
Seznam ostalih dokumentov, ki se uporabljajo znotraj procesa.
Vloge v procesu
Seznam vlog v procesu.
Meritve procesa
Proces merimo s sledečimi metrikami:
<Opis>
| Naziv metrike |
Opis metrike |
| število sprememb |
število sprememb, ki jih je bilo izvedenih |
| status sprememb |
rezultat (ne)razrešitve spremembe |
| ustreznost spremembe |
ali sprememba ustraza zahtevanim pogojem |
| napake pri spremembi |
obravnavanje napak, ki se pojavijo pri spreminjanju |
| cena popravkov sprememb |
znesek koliko stanejo spremembe |
Procesni model
Na spodnjem modelu so prikazani specifični cilji in specifične
prakse procesnega področja v obliki procesa. Pri tem vsebuje model
akterje in njihove vloge v procesu (izvaja, sodeluje, odloča, je
obveščen o).
Procesni model z bazeni
Na spodnjem modelu so v ospredju sporočilni tokovi ki potekajo
med vlogami oziroma akterji, ki sodelujejo v procesnem podočju. V bazenih ne prikažemo podrobnosti.
fokusirani pogledi na bazen
Fokusirani pogledi na podrobnosti bazenov prikazujejo podrobnosti tri najbolj 'pomembnih' bazenov.
Podrobnosti so prikazane do nivoja specifičnih pod-praks (subpractices). Na spodnjem modelu so prikazane podrobnosti bazena vodja projekta .
Na spodnjem modelu so prikazane podrobnosti bazena upravljalec sprememb .
Ovrednotenje ORODJE ZA MODELIRANJE PROCESA
Naziv orodja: Process Modeler 4 (ITP)
URL orodja: http://www.itp-commerce.com
Slika (dela) procesa v izbranem orodju:
Povezava na poročilo o ovrednotenju orodja
|
